マイナンバーカードの暗証番号再設定・ロックの解除

現在設定している暗証番号がわからなくなった場合や、ロックがかかってしまった場合は、ロック解除・再設定のお手続きが必要です。

(注)署名用電子証明書の暗証番号(6桁以上16桁以内の英数字混在)は累計5回、利用者用電子証明書の暗証番号(4桁の数字)は累計3回、入力を間違えてしまった場合にロックがかかります。

署名用電子証明書または利用者用電子証明書のどちらかの暗証番号がロックされた場合や忘れてしまった場合には、スマートフォンアプリとコンビニエンスストアのマルチコピー機にて、ロック解除・再設定のお手続きを行うことができます。

ただし下記の場合には、コンビニエンスストアでお手続きをすることができませんので、ご注意ください。

• 署名用電子証明書・利用者用電子証明書の暗証番号どちらもロックされた場合
• 署名用電子証明書・利用者用電子証明書の暗証番号どちらも忘れてしまった場合
• 署名用電子証明書・利用者用電子証明書の暗証番号をどちらかだけ設定している場合

上記コンビニエンスストアでのお手続きができない方、住民基本台帳用暗証番号・券面事項入力補助用暗証番号の再設定・ロック解除をご希望される方は、来庁が必要です。

1. マイナンバーカード
2. 下記本人確認書類一覧よりA1点またはB1点

ご本人様が「15歳未満」・「成年被後見人」の方の場合には、法定代理人の方との来庁が必要です。ご本人様のみ来庁されてのお手続きはできませんので、ご注意ください。

またご本人様に来庁いただけなくても、法定代理人の方のみの来庁で手続可能です。

→ 法定代理人の方とは：「15歳未満」親権者の方 「成年被後見人」成年後見人の方

(注)ご本人様が「被保佐人」「被補助人」「任意被後見人」の場合は、保佐人、補助人、任意後見人の方との来庁が必要です。

1. マイナンバーカード
2. 下記本人確認書類一覧よりA1点またはB1点

1. 下記本人確認書類一覧よりA2点またはA1点＋B1点
2. 代理権を確認する書類

【15歳未満の方の場合】戸籍謄本

(注)「本籍が国立市の方」「同一世帯で住民票にて親子関係が確認できる方」は不要です。

【成年被後見人の場合】登記事項証明書

【被保佐人、被補助人、任意被後見人の方の場合】登記事項証明書＋代理行為目録

(注)「発行から3か月以内のもの」をお持ちください。

暗証番号のロック解除・再設定手続きは、代理人の方によるお手続きが可能です。

手続きは2段階必要となります。

照会書兼回答書の発送を「窓口」または「国立市 マイナンバーカード交付・更新コールセンターへお電話」にてご依頼ください。ご本人様の住所地宛に照会書兼回答書をお送りいたします(普通郵便・転送不要)。

下記をご持参のうえ、代理人の方がご来庁ください。

1. マイナンバーカード
2. 照会書兼回答書

(注)到着した照会書兼回答書はご本人様に全て記入いただき、封緘の上、ご持参ください。

下記本人確認書類一覧よりA2点またはA1点＋B1点