一般オンブズマン

概要

総合オンブズマンは、一般オンブズマン業務として、主に以下の業務を行います。

• 市の業務等に関する苦情を簡易な手続で受け付けます。
• 申し立てに基づき、市の機関等の調査を行います。
• 調査の結果、必要に応じ、市の機関等に対し是正等の措置を講ずるよう勧告や、制度改善を求める意見表明を行います。
• 勧告や意見表明を受けた市の機関等は、その勧告等を尊重し、誠実・適切に対応します。

(注)総合オンブズマンは非常勤のため、不在の時は事務局職員がお話を伺います。

苦情申立ての流れ

1. オンブズマン事務局で苦情の概要を伺います。
2. 面談ではオンブズマンが苦情について詳しくお伺いします(苦情申立ては原則書面にて行っていただきます)。
3. 苦情申立ての内容に基づき、市の機関等を調査します。
4. 調査の結果を文書でお知らせいたします。
5. 調査の結果、不当・不適切なことがあった場合、市の機関等に対し、是正勧告や意見表明を行います。

申立てのできる方

苦情の申立てはどなたでもできます。

個人、団体、住所、年齢、国籍など制限はありません。

なお、申立ては、損害や不利益を被った本人が申し立てるのが原則ですが、しょうがいなどの事情で本人の申し立てが難しい場合は代理の方も申し立てることができます。

苦情申立ての対象

苦情の申立ての対象は、市の機関又は市と協定を結んだ民間福祉事業者に関することになり、以下の条件に当てはまることが必要です。

• 自分自身が損害や不利益を被ったこと
• 原則として1年以内に起きたこと

• 裁判や議会で結論のでていることや、取り扱い中のこと
• 監査委員が監査を実施していること
• 法律などにより設置された不服申し立て機関等が扱うこととされていること
• 総合オンブズマンが行ったことに関すること
• 職員自身の勤務条件に関すること
• 総合オンブズマンにより既に苦情等の処理が終了していること
• 一般的な市政への要望や提言(個人に直接的な利害関係が発生していないこと)

苦情申立てをする方法

オンブズマン事務局で、オンブズマンを補佐する職員が苦情の概要をお伺いし、オンブズマンとの面談日の調整等を行います。

苦情の申立ては、オンブズマンとの面談後、原則、書面にて行っていただきます。記入方法などについては、オンブズマン事務局からご説明します。

オンブズマン事務局は、市役所北庁舎1階の27番窓口です。

受付時間は、月曜日から金曜日、午前8時30分から午後5時までとなります。

042-505-5127(直通)

受付時間は、月曜日から金曜日、午前8時30分から午後5時までとなります。

042-505-5156

申立書に記入してファックスでお送りください。

受領後、面談等の調整について、事務局から連絡いたします。

申立書の様式は、以下からダウンロードできます。

市と協定を結んだ民間福祉事業者

国立市総合オンブズマン制度に賛同し、オンブズマンの調査に協力する旨の協定を締結している民間福祉事業者です。

以下の表の各事業者が提供する福祉サービスに関する苦情も、総合オンブズマンの対象となります。

協定締結をお考えの際は、オンブズマン事務局までお問い合わせください。

(注)五十音順

(注)上記事業所の提供する福祉サービス以外のサービス(例．医療サービスなど)は対象外